Centro de ayuda
Respuestas a preguntas frecuentes sobre reservas, pagos y alojamiento.
Primeros pasos
¡Bienvenido a EasyBoat! Navega por nuestra selección de barcos en Ibiza, compara paquetes y precios y reserva tu experiencia ideal en minutos. Tu reserva quedará pendiente hasta que el propietario del barco la confirme.
Una vez confirmada, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles: punto de encuentro, datos de contacto y qué llevar.
Gestionar tu cuenta
Actualiza tu perfil, teléfono y preferencias cuando quieras desde la página de Perfil. También puedes ver tu historial de reservas y gestionar tus próximos viajes.
Pagos
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. El pago se procesa de forma segura cuando el propietario confirma tu reserva. Recibirás un recibo por email.
Reembolsos y cancelaciones
Si necesitas cancelar, hazlo desde Mis reservas o desde el correo de confirmación. Los reembolsos dependen de la política de cancelación del anuncio y del tiempo de antelación. Las políticas flexibles suelen permitir reembolso total si cancelas al menos 24–48 h antes del check-in; las moderadas o estrictas pueden aplicar una tasa o no reembolsar en cancelaciones de última hora.
Si el propietario cancela tu reserva, recibirás el reembolso completo. También podemos ofrecer fechas o barcos alternativos cuando sea posible. En cancelaciones por mal tiempo o fuerza mayor, trabajamos con ambas partes para reprogramar o reembolsar según nuestra Política de cancelación.
Para ver los términos exactos de tu viaje, consulta la página del anuncio y tu confirmación. Más detalle en la página de Opciones de cancelación o escríbenos con el ID de reserva.
Seguridad en el mar
Tu seguridad es prioritaria. Los barcos listados deben cumplir la normativa de seguridad y licencias aplicable. Recomendamos seguir las instrucciones del patrón o propietario, usar chaleco salvavidas cuando se proporcione o exija, y evitar el alcohol si vas a manejar la embarcación. Los menores deben estar siempre supervisados.
Antes de salir, revisa el tiempo y el estado del mar. El propietario o patrón puede posponer o cancelar la salida si las condiciones no son seguras. En emergencia, llama al 112 y luego notifica a EasyBoat con los datos de tu reserva.
Más información en la página de Información de seguridad. Si tienes dudas sobre un anuncio o un viaje, contáctanos antes o después de la reserva.
Resolución de disputas
Recomendamos que huéspedes y anfitriones intenten resolver los problemas primero entre ellos (por ejemplo en el hilo de Mensajes de la reserva). Muchos se solucionan con una comunicación clara (punto de encuentro, horarios o detalles del servicio).
Si no lográis resolverlo, contacta con EasyBoat con el ID de reserva, una breve descripción del problema y mensajes o fotos relevantes. Revisaremos el caso y trabajaremos con ambas partes para una solución justa (reembolso parcial, reprogramación u otra medida según Términos y Política de cancelación).
Los usuarios en la UE pueden usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. Nada de este proceso limita tu derecho a interponer una reclamación ante los tribunales de tu lugar de residencia cuando la ley aplicable lo permita.
Contacto
Si necesitas ayuda con algo que no esté aquí, escríbenos a info@easyboat.life. Indica tu número de reserva si aplica y te responderemos lo antes posible.
Enviar una consulta
También puedes enviarnos un mensaje con el formulario de abajo. Responderemos al correo que indiques.