Support
Options d’annulation
Comprenez les délais d’annulation et ce qui arrive à votre réservation.
Types de politique (fixés par le propriétaire)
Chaque bateau a l’une des politiques suivantes. Elle figure sur l’annonce et au paiement. Vérifiez avant de réserver.
- Flexible — Remboursement intégral si vous annulez jusqu’à 1 jour avant l’arrivée (avant l’heure indiquée). Aucun remboursement si vous annulez plus tard ou partez tôt.
- Modérée — 70 % de remboursement si vous annulez au moins 10 jours avant l’arrivée. Aucun remboursement si moins de 10 jours ou départ anticipé.
- Stricte — 60 % de remboursement si vous annulez au moins 30 jours avant l’arrivée. Aucun remboursement si moins de 30 jours ou départ anticipé.
Annulations par le propriétaire
Si le propriétaire annule, vous êtes intégralement remboursé automatiquement. Nous vous prévenons et aidons à trouver des alternatives.
En cas rare d’annulation de dernière minute par le propriétaire, nous cherchons un remplacement ou une compensation intégrale.
Traitement des remboursements
Les remboursements vont sur le moyen de paiement d’origine. Les délais varient, souvent 5–10 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail quand le remboursement est lancé.
Annulations liées à la météo
Si la météo rend le départ dangereux, le propriétaire peut annuler. Vous recevez un remboursement intégral ou une reprogrammation.