Centre d’aide
Réponses aux questions fréquentes sur réservations, paiements et accueil.
Premiers pas
Bienvenue sur EasyBoat ! Parcourez nos bateaux à Ibiza, comparez offres et tarifs et réservez en quelques minutes. Votre réservation reste en attente jusqu’à confirmation par le propriétaire.
Une fois confirmée, vous recevez un e-mail avec tous les détails : point de rendez-vous, contacts et quoi apporter.
Gérer votre compte
Mettez à jour profil, téléphone et préférences depuis la page Profil. Consultez aussi l’historique et les prochains voyages.
Paiements
Nous acceptons les principales cartes bancaires. Le paiement est traité en toute sécurité après confirmation par le propriétaire. Vous recevez un reçu par e-mail.
Remboursements & annulations
Pour annuler, utilisez Mes réservations ou l’e-mail de confirmation. Les remboursements dépendent de la politique d’annonce et du délai. Les politiques flexibles permettent souvent un remboursement intégral 24–48 h avant l’arrivée ; les politiques modérées ou strictes peuvent appliquer des frais ou aucun remboursement en dernière minute.
Si le propriétaire annule, vous êtes intégralement remboursé. Nous pouvons proposer des dates ou bateaux alternatifs. En cas de météo dangereuse ou force majeure, nous travaillons avec les deux parties pour reprogrammer ou rembourser selon notre politique.
Pour les conditions exactes, voir la page d’annonce et la confirmation. Plus de détails sur la page Options d’annulation ou contactez-nous avec l’ID de réservation.
Sécurité en mer
Votre sécurité est prioritaire. Les bateaux listés doivent respecter les exigences de sécurité et de licence. Suivez les instructions du skipper ou du propriétaire, portez un gilet lorsque requis et évitez l’alcool si vous pilotez. Surveillez les enfants en permanence.
Avant le départ, vérifiez météo et mer. Le propriétaire ou capitaine peut reporter ou annuler si les conditions sont dangereuses. En urgence : appelez le 112 puis informez EasyBoat avec votre réservation.
Plus d’infos sur la page Sécurité. Pour toute inquiétude sur une annonce ou un voyage, contactez-nous avant ou après réservation.
Résolution des litiges
Nous encourageons invités et hôtes à résoudre les problèmes directement—par exemple via le fil Messages lié à la réservation. Beaucoup de points se règlent vite avec une communication claire.
Si le litige persiste, contactez EasyBoat avec l’ID de réservation, une brève description et messages ou photos pertinents. Nous examinerons le dossier pour une solution équitable (remboursement partiel, report, etc.) conformément aux conditions.
Les utilisateurs de l’UE peuvent utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne. Rien ne limite votre droit d’agir devant les tribunaux de votre résidence lorsque la loi l’autorise.
Nous contacter
Pour une aide non couverte ici : info@easyboat.life. Indiquez votre ID de réservation si besoin.
Envoyer une demande
Vous pouvez aussi nous écrire via le formulaire ci-dessous. Nous répondrons à l’e-mail indiqué.