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Risposte alle domande più comuni su prenotazioni, pagamenti e ospitalità.
Per iniziare
Benvenuto su EasyBoat! Sfoglia la nostra selezione di barche a Ibiza, confronta pacchetti e prezzi e prenota la tua esperienza perfetta in pochi minuti. La prenotazione resterà in attesa finché il proprietario della barca non la confermerà.
Una volta confermata, riceverai una conferma di prenotazione con tutti i dettagli necessari, incluso punto d’incontro, contatti e cosa portare.
Gestire il tuo account
Aggiorna profilo, numero di telefono e preferenze in qualsiasi momento dalla pagina Profilo. Puoi anche vedere la cronologia delle prenotazioni e gestire i prossimi viaggi.
Domande sui pagamenti
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito. Il pagamento viene elaborato in modo sicuro quando il proprietario conferma la prenotazione. Riceverai una ricevuta via e-mail.
Rimborsi e cancellazioni
Se devi annullare, fallo da Le mie prenotazioni o dall’e-mail di conferma. I rimborsi dipendono dalla politica di cancellazione dell’annuncio e dall’anticipo con cui annulli. Le politiche flessibili consentono in genere il rimborso completo se annulli almeno 24–48 ore prima del check-in; quelle moderate o rigide possono applicare una commissione o non prevedere rimborsi per cancellazioni last minute.
Se il proprietario annulla la prenotazione, riceverai un rimborso completo. Ove possibile, potremo anche proporre date o barche alternative. Per cancellazioni dovute a condizioni meteorologiche non sicure o altre cause di forza maggiore, lavoriamo con entrambe le parti per riprogrammare o rimborsare secondo la nostra politica di cancellazione.
Per vedere le condizioni esatte del tuo viaggio, controlla la pagina dell’annuncio e la conferma di prenotazione. Per maggiori dettagli, visita la pagina Opzioni di cancellazione o contattaci con il tuo ID prenotazione.
Sicurezza in mare
La tua sicurezza è una priorità. Tutte le barche pubblicate devono soddisfare i requisiti applicabili di sicurezza e licenza. Ti consigliamo di seguire le istruzioni dello skipper o del proprietario, indossare il giubbotto salvagente quando fornito o richiesto ed evitare l’alcol se conduci l’imbarcazione. I bambini devono essere sempre sorvegliati.
Prima di partire, controlla le condizioni meteo e del mare locali. I viaggi possono essere rinviati o annullati dal proprietario o dallo skipper se le condizioni non sono sicure. In caso di emergenza, chiama il 112 (numero europeo di emergenza), poi avvisa EasyBoat con i dettagli della prenotazione.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Informazioni sulla sicurezza. Se hai dubbi specifici su un annuncio o un viaggio, contattaci prima o dopo la prenotazione.
Risoluzione delle controversie
Invitiamo ospiti e host a risolvere prima direttamente i problemi, ad esempio tramite il thread Messaggi collegato alla prenotazione. Molti problemi possono essere risolti rapidamente con una comunicazione chiara, ad esempio su punto d’incontro, orari o piccoli problemi di servizio.
Se non riesci a risolvere la questione, contatta EasyBoat con l’ID della prenotazione, una breve descrizione del problema e messaggi o foto pertinenti. Esamineremo il caso e collaboreremo con entrambe le parti per trovare una soluzione equa, che può includere rimborso parziale, riprogrammazione o altro rimedio in linea con i nostri Termini e la Politica di cancellazione.
Gli utenti UE possono anche utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie. Nulla in questa procedura limita il tuo diritto di presentare un reclamo presso i tribunali del luogo di residenza, quando la legge applicabile lo consente.
Contattaci
Se hai bisogno di aiuto non trattato qui, scrivici a info@easyboat.life. Includi il tuo ID prenotazione, se applicabile, e ti risponderemo il prima possibile.
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