Helpcentrum
Antwoorden op veelgestelde vragen over boekingen, betalingen en verhuren.
Aan de slag
Welkom bij EasyBoat! Bekijk ons botenaanbod op Ibiza, vergelijk pakketten en prijzen en boek binnen enkele minuten je perfecte ervaring. Je boeking blijft in afwachting totdat de booteigenaar deze bevestigt.
Na bevestiging ontvang je een boekingsbevestiging met alle benodigde gegevens, waaronder het ontmoetingspunt, contactgegevens en wat je moet meenemen.
Je account beheren
Werk je profiel, telefoonnummer en voorkeuren op elk moment bij via je profielpagina. Je kunt ook je boekingsgeschiedenis bekijken en komende vaartochten beheren.
Vragen over betalen
We accepteren alle gangbare creditcards en betaalpassen. De betaling wordt veilig verwerkt wanneer de eigenaar je boeking bevestigt. Je ontvangt per e-mail een betalingsbewijs.
Terugbetalingen en annuleringen
Annuleer indien nodig via Mijn boekingen of de bevestigingsmail. Terugbetalingen hangen af van het annuleringsbeleid van de advertentie en hoe vroeg je annuleert. Een flexibel beleid biedt doorgaans volledige terugbetaling als je ten minste 24–48 uur vóór het inchecken annuleert; bij een gematigd of streng beleid kunnen kosten of geen terugbetaling gelden voor lastminuteannuleringen.
Als de eigenaar annuleert, ontvang je het volledige bedrag terug. Waar mogelijk bieden we alternatieve datums of boten. Bij annulering door onveilig weer of andere overmacht werken we met beide partijen aan omboeken of terugbetalen volgens ons annuleringsbeleid.
Bekijk voor de exacte voorwaarden van je vaartocht de advertentiepagina en je boekingsbevestiging. Ga voor meer informatie naar de pagina Annuleringsopties of neem contact op met je boekings-ID.
Veiligheid op het water
Je veiligheid staat voorop. Alle aangeboden boten moeten aan de geldende veiligheids- en vergunningsvereisten voldoen. Volg de aanwijzingen van de schipper of eigenaar, draag een reddingsvest wanneer dit beschikbaar of verplicht is en drink geen alcohol als je het vaartuig bestuurt. Houd altijd toezicht op kinderen.
Controleer vóór vertrek het lokale weer en de toestand van de zee. De eigenaar of schipper kan een tocht uitstellen of annuleren als de omstandigheden onveilig zijn. Bel in een noodgeval 112 (Europees alarmnummer) en informeer daarna EasyBoat met je boekingsgegevens.
Zie onze pagina Veiligheidsinformatie voor meer informatie. Neem vóór of na je boeking contact op als je specifieke zorgen hebt over een advertentie of vaartocht.
Geschillenbeslechting
We raden gasten en verhuurders aan problemen eerst rechtstreeks op te lossen, bijvoorbeeld via het berichtengesprek bij de boeking. Veel problemen zijn met duidelijke communicatie snel te verhelpen, zoals vragen over het ontmoetingspunt, tijdstip of kleine serviceproblemen.
Lukt dat niet, neem dan contact op met EasyBoat en vermeld je boekings-ID, een korte omschrijving en relevante berichten of foto's. We beoordelen de zaak en zoeken met beide partijen een eerlijke oplossing, zoals een gedeeltelijke terugbetaling, omboeking of andere maatregel volgens onze voorwaarden en ons annuleringsbeleid.
EU-gebruikers kunnen ook het onlinegeschillenplatform van de Europese Commissie gebruiken. Dit beperkt niet je recht om, waar de wet dat toestaat, een vordering in te stellen bij de rechtbank van je woonplaats.
Contact opnemen
Heb je hulp nodig die hier niet wordt behandeld? Mail dan naar info@easyboat.life. Vermeld indien van toepassing je boekings-ID; we reageren zo snel mogelijk.
Een vraag indienen
Je kunt ons ook via onderstaand formulier een bericht sturen. We antwoorden op het opgegeven e-mailadres.